Zoom a notamment été reconnue pour la forte croissance de sa solution de téléphonie Zoom Phone, qui a connu une augmentation de 1,5 million d’utilisateurs au cours de l’année de la période d’étude. Zoom a également fait évoluer l’ensemble de ses fonctionnalités de téléphonie, comme avec les intégrations Zendesk et Salesforce, les conférences téléphoniques jusqu’à 10 participants et le contrôle des appels par téléphone IP. La majorité des clients de Gartner concernés ne trouvent pas de lacunes en matière de téléphonie dans l’offre de Zoom Phone. À cela s’ajoute le lancement du Zoom Contact Center qui offre aux clients une solution de centre de contact omnicanal entièrement intégrée. Zoom Phone permet également un remplacement complet du RTPC dans 46 pays et prend en charge l’option Bring Your Own Career (BYOC) pour les pays en dehors de sa zone de couverture.

Le rapport UCaaS a évalué 12 entreprises du secteur des communications unifiées et Zoom a été reconnue à la fois comme un leader et un visionnaire dans cet environnement hautement concurrentiel pour son offre UCaaS, qui comprend des solutions d’entreprise comme Zoom Team Chat, Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Whiteboard.
Pour le Magic Quadrant de cette année, la catégorie des réunions a été intégrée à la catégorie des communications unifiées en tant que service (UCaaS), qui comprend désormais la téléphonie d’entreprise, les réunions, la messagerie unifiée et instantanée, la mobilité et les processus commerciaux basés sur les communications. Zoom a été un leader dans le Magic Quadrant dédié aux réunions pendant six années consécutives.