Spécialisé dans la gestion de la relation client, le Groupe Acticall compte près de 4 600 collaborateurs répartis sur 14 centres de contacts en France et au Maroc. Travaillant pour des entreprises issues de tous secteurs d’activité, de l’énergie à l’automobile en passant par la santé, les télécommunications et la monétique, Acticall accompagne ses clients grands comptes, dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client.

Avec l’arrivée d’Internet, du numérique et des dernières technologies de téléphonie mobile (iphone, Google phone), Acticall a été amené à repenser son métier et à passer du monde des centres d’appels purs à la gestion de l’ensemble des canaux de communication. Le Groupe a par exemple du réduire les volumes d’appels distribués sur ses chargés de service client pour les traiter de manière automatisée afin que ces derniers ne traitent que les appels à forte valeur ajoutée. L’entreprise a ainsi travaillé sur l’automatisation des flux, aussi bien sur la partie voix que sur la partie Internet.

Acticall recherchait un acteur capable d’héberger ses infrastructures informatiques de manière sécurisée, et de garantir une grande disponibilité à ses systèmes télécoms.

La société a donc fait appel à TelecityGroup en 2006 pour héberger ses équipements informatiques, supportant infrastructures télécoms et systèmes d’information, dans le data center d’Aubervilliers, aux portes de Paris, à quelques kilomètres de ses bureaux. L’ensemble des numéros de cartes bleues des clients d’Acticall dans le secteur de la monétique est désormais hébergé dans ces locaux. Acticall gère en effet des demandes d’opposition de cartes bleues et des demandes d’autorisations commerçants dans le cadre de son activité monétique et bancaire. Des informations confidentielles dans le domaine de la santé font également partie des données ultra-sensibles hébergées chez TelecityGroup par Acticall dans la cadre des activités de sa filiale SIMCall spécialisée dans l’accompagnement et la relation patient à distance.

« Les exigences de nos clients en termes de sécurité sont de plus en plus fortes et TelecityGroup sait parfaitement répondre à ces préoccupations. La certification PCI DSS (Gestion de la sécurité des paiements en ligne) désormais obtenue par TelecityGroup était d’ailleurs fortement attendue par nos clients », déclare David Slaviero, Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Acticall.

Le succès de 4 ans de partenariat a donné lieu en 2010, à l’occasion de la mise en place d’un Plan de Reprise d’Activité mené par Acticall, à une extension des services d’hébergement sur le data center TelecityGroup de Courbevoie, visant à redonder les données et infrastructures critiques en s’appuyant sur les liens intersites déployés entre les data centers de l’hébergeur.

Grâce à TelecityGroup, Acticall dispose d’un haut niveau de sécurité lui permettant de protéger les informations confidentielles de ses clients, et bénéficie d’une grande disponibilité de ses systèmes, soutenue par un service client ininterrompu fonctionnant 24h sur 24 et 365 jours par an.

« Nous sommes pleinement satisfaits des prestations que TelecityGroup réalise pour nous ; ce partenariat est un succès. Cela fait en effet quatre ans que nous travaillons avec TelecityGroup et nous n’avons eu à déplorer aucun incident d’exploitation, ce qui est notable par rapport à des expériences passées chez d’autres fournisseurs pour le même type de services », conclut David Slaviero, Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Acticall.

* Source : Tier1 Research - Multi-Tenant Datacenter Global Markets Overview – 2011