Cette récompense internationale reconnaît l’excellence en matière de support technique et de service. Les lauréats du prix de l’ASP furent sélectionnés par un panel d’experts de la conception et la mise en œuvre de support Web. Le système de notation repose sur 25 critères en matière de performances, notamment : facilité d’utilisation, architecture et navigation globales ; base de connaissances et recherche ; fonctionnalités interactives et expérience utilisateur.

Les utilisateurs de Websense® TRITON™ peuvent via le support technique pour : accéder aux correctifs et téléchargements, mises à jour de profil et informations d’inscription ; rejoindre la communauté du forum pour partager leurs expériences et conseils et en discuter avec des confrères et obtenir des réponses de la part des spécialistes de Websense ; s’inscrire à des alertes techniques ; effectuer des recherches dans la base de connaissances et soumettre et gérer des cas de support.