Alors que le phygital s’impose parmi les enseignes du retail, cette technologie joue
un rôle essentiel dans la transformation du secteur : aujourd’hui, de nombreux
retailers investissent dans des solutions omnicanales, principalement activées par
les puces RFID, pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Voici quelques résultats clefs :

– 69% des retailers interrogés à travers le monde estiment être parvenus à
un niveau d’adoption de la RFID significatif : il s’agit d’une tendance majeure en
Amérique du nord, où 92% des enseignes sont engagées dans un programme de
déploiement global (avec une augmentation de plus de 25% depuis 2016).

– Alors que le reste du monde démontre une grande adhésion à cette
technologie, les retailers européens semblent à la traîne puisque seulement 30%
déclarent avoir commencé à déployer des solutions RFID.

– Parmi les freins évoqués par les retailers n’ayant pas encore opté pour la
technologie RFID, 32% expliquent craindre des problèmes de confidentialité. Ils sont
également 29% à attendre une adoption plus large au sein du secteur pour déployer ce
type de solutions.

– Les retailers interrogés à travers le monde déploient la technologie RFID
pour répondre à leurs principaux enjeux : fournir un service client de meilleure
qualité (28%), améliorer le marketing personnalisé (27%), accroître les marges
opérationnelles et lutter contre la hausse des ruptures de stocks (24%).

– La RFID permet aux retailers d’optimiser leur stratégie omnicanale : 96%
des retailers ayant adopté la RFID offrent au moins une méthode d’achat omnicanale à
leurs clients.

– Une adoption complète de la technologie RFID permet aux retailers de
fournir à leurs clients un large portefeuille d’innovations et d’offres omnicanales
 : pick-up en magasins, « ship from store » et « ship to store », commandes en ligne,
réservations en magasins ou achats en temps réel via une application mobile.