Cette distinction signifie pour Gartner qu’« un fournisseur [de la catégorie ‘leaders’] aura démontré sa capacité à répondre à une grande variété d’exigences clients grâce une gamme étendue de produits. Les leaders auront la capacité de façonner le marché et de fournir des applications de couche d’accès complètes et différenciantes, ainsi qu’un service et un support global. Les leaders doivent aussi avoir démontré leur capacité à maintenir des relations solides avec leurs canaux de distribution et leurs clients ».