L’étude montre que la majorité (60 %) des personnes qui achètent en ligne cesseraient de faire leurs achats chez un revendeurs si celui-ci était victime d’une cyberattaque et que la moitié d’entre eux (48 %) ne fait pas confiance aux revendeurs pour assurer la sécurité de leurs données personnelles. Ces résultats interviennent dans un contexte d’incertitude économique, les commerçants étant soumis à une pression croissante pour attirer et fidéliser les clients. Le volume des ventes au détail a diminué de 1,6 % en août 2022, poursuivant une tendance à la baisse depuis l’été 2021 (source : ONS).

Les consommateurs s’habituent aux menaces constantes de cybersécurité, 61 % des personnes ayant déjà fait des achats en ligne aurait subi une tentative d’attaque au cours de l’année écoulée. Cela se reflète dans les récentes données mondiales de la plate-forme intelligente d’Akamai, qui montrent que les attaques d’applications web et d’API dans le secteur du commerce de détail ont augmenté de 301 % entre juillet 2021 et juillet 2022.

Près de la moitié des personnes interrogées (52 %) déclarent qu’elles pensent qu’il est probable que leurs données personnelles soient exposées dans une attaque au cours des douze prochains mois.

Le lien entre la cybersécurité et les achats en ligne est clair : 64 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu’ils évaluaient le niveau de sécurité du site web d’un revendeur avant d’acheter et presque tous les consommateurs (84 %) ont déclaré qu’ils abandonneraient leur panier si un site web ne semblait pas suffisamment sécurisé. 60 % ont également déclaré qu’ils diraient à leurs amis de ne plus faire d’achats chez un revendeur s’ils avaient été victimes d’une cyberattaque. En ce qui concerne l’expérience utilisateur (UX), l’étude révèle que 71 % des personnes préfèrent protéger leurs données personnelles plutôt que de bénéficier d’une expérience d’achat en ligne personnalisée.

Lorsqu’on leur demande quelle méthode les revendeurs devraient employer afin de sécuriser les données de leurs clients, la moitié (54 %) des acheteurs en ligne français attendent des revendeurs qu’ils investissent massivement dans la protection et la sécurité des données, plutôt que de mener des campagnes de sensibilisation auprès des clients (37 %).

« Avec la hausse des cyberattaques, il est important pour les revendeurs de s’assurer que leurs clients se sentent en sécurité lors de leurs achats en ligne. En cette période d’incertitude économique, de nombreux revendeurs peuvent être tentés de réduire leurs budgets. Cette étude montre que la cybersécurité est un domaine dans lequel ils ne peuvent pas se permettre de faire des économies. Les consommateurs sont prêts à abandonner les revendeurs pour cause de mauvaise cybersécurité », a déclaré Richard Meeus, directeur de la technologie et de la stratégie de sécurité EMEA chez Akamai. 

Méthodologie
Tous les chiffres, sauf indication contraire, proviennent de YouGov Plc. La taille totale de l’échantillon était de 2 029 adultes français, dont 1 905 ont déjà fait des achats en ligne. Le travail sur le terrain a été effectué entre le 31 août et le 1er septembre 2022. L’enquête a été réalisée en ligne. Les chiffres ont été pondérés et sont représentatifs de l’ensemble des adultes britanniques (âgés de 18 ans et plus).