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Le Groupe ICF choisit LANDesk

septembre 2010 par Marc Jacob

LANDesk® Software, l’un des principaux éditeurs de solutions de gestion des systèmes, de la sécurité et des services IT, annonce que le Groupe ICF, bailleur immobilier de la SNCF, a choisi LANDesk Service Desk pour optimiser la gestion de ses bureaux et des processus métier. Le Groupe ICF gère un patrimoine de près de 100 000 logements, dont 80 000 logements sociaux et 20 000 logements à loyers libres.

Le Groupe ICF a lancé son cahier des charges en 2009 afin d’améliorer la gestion de ses 1 400 utilisateurs. ICF avait besoin d’aller au-delà des fonctionnalités traditionnelles d’un service help desk afin de pouvoir gérer les changements, mesurer l’impact et si nécessaire, modifier les composantes de son service. La DSI d’ICF cherchait à améliorer la gestion de son Bureau d’Assistance en renouvelant ses processus et en s’appuyant sur une solution performante pour les supporter.

ICF est utilisateur depuis 2005 de la solution de gestion de parc et de télédistribution LANDesk Management Suite ainsi que de LANDesk Patch Manager, solution de gestion complète de supervision des patchs à partir d’une console unique. LANDesk a remporté le contrat contre une forte concurrence, sa solution LANDesk Service Desk répondait parfaitement à la problématique du Groupe ICF.

« LANDesk nous offre une solution tout en main qui nous permettra d’optimiser l’infrastructure existante et gérer l’ensemble de notre parc informatique, » affirme Philippe Nieuwjaer, Directeur des Services Informatiques du Groupe ICF. « L’argument déterminant était la capacité de LANDesk Service Desk d’assurer une intégration étroite avec les autres solutions LANDesk déjà installées et nos systèmes informatiques. »

« Nous sommes heureux de voir le Groupe ICF renouveler sa confiance dans les solutions LANDesk avec l’ajout du module Service Desk », déclare Frederic Pierresteguy, Directeur General de LANDesk pour la zone Europe du Sud. « Avec un taux de renouvèlement de nos contrats de maintenance supérieur à 90%, nos clients nous prouvent que nos constants efforts a leur fournir un support et un service de qualité sont une garantie de succès. »

LANDesk Service Desk permettra au Groupe ICF d’améliorer la qualité de service de son Help Desk, en fournissant une solution rapide aux incidents tout en donnant davantage de temps aux analystes pour résoudre et prévenir les problèmes. Toutes les tâches peuvent être réalisées depuis une console centralisée, avec une interface facile d’emploi qui permet au personnel de réaliser les opérations nécessaires de manière efficace.

La passerelle CTI (Couplage Téléphone Informatique) pour gérer les flux d’appels entrants et sortants fournit à l’opérateur un meilleur niveau d’information utilisateur afin d’améliorer la qualité de service et d’augmenter la productivité.

LANDesk Service Desk bénéficie de la certification Pink Elephant pour les 14 processus de gestion des services informatiques qui forment le référentiel mondial ITIL V3. LANDesk offre ainsi au Groupe ICF les meilleures pratiques disponibles pour prendre des décisions métier adaptées et pertinentes, ainsi que pour simplifier la gestion des infrastructures informatiques.


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