C’est le 20e anniversaire de la compétition ASP du « Top Ten Best Web Support Sites », qui récompense l’excellence en matière de services en ligne et de support. Les lauréats, choisis par un panel de juges experts en matière de conception et d’implémentation du support Web, sont évalués sur la base d’un système de notation réunissant 25 critères de performance distincts. Les principaux critères sont la facilité d’utilisation globale, la conception et la navigation, l’implémentation de la base de connaissances et de la recherche, les fonctions interactives, l’implication de la communauté et la stratégie de développement de sites.

L’ASP va publier un rapport contenant des détails sur chacun des sites du Top 10, les tendances de la compétition de l’année et les scores moyens pour chaque catégorie. Ce rapport est gratuit pour les membres de l’ASP.

La communauté Ivanti offre des informations complètes sur les produits, des téléchargements de produit, des outils de collaboration pour la communauté d’utilisateurs et un accès au support. Le site permet également un contact direct avec les équipes de développement produit, pour envoyer des demandes d’amélioration des produits et des suggestions.