Cette intégration permet aux utilisateurs de la solution HEAT Service Management de renforcer leur support helpdesk et leur rapidité de réponse, d’automatiser et consolider le suivi des sessions de contrôle et de gagner en visibilité sur les performances de support des bureaux distants. En outre, Bomgar permet de réduire le taux d’erreurs en supprimant les notes manuelles dans les incidents, et augmente ainsi l’efficacité des processus de gestion des incidents et des changements.