Des disparités importantes en Europe

Sur les 20 000 clients –e-commerce et vente à distance- d’Ogone, 6 500 ont mis en œuvre 3-D Secure. D’après cette étude, réalisée du 12 au 22 septembre sur un échantillon de près de 5 400 clients e-commerce, 48% des paiements par carte traités sur la plateforme Ogone bénéficient de 3-D Secure, tous pays confondus. Un chiffre en progression constante depuis un an mais à nuancer en raison de résultats très irréguliers selon les pays.

Ainsi, parmi les « bons élèves », le Royaume-Uni avec ses 95% de transactions 3-D Secure fait figure de premier de la classe, suivi par les Pays-Bas (92%), l’Allemagne (69%) et la Belgique (65%).

La France arrive en dernière position du classement avec seulement 11% de transactions 3-D Secure. Toutefois, ce chiffre progresse de 2% par rapport au mois de mai 2009.

3-D Secure : avec ou sans authentification

Les résultats de cette étude révèlent également que, sur les 48% de transactions 3-D Secure, 24% le sont avec authentification du porteur de carte. Un chiffre stable par rapport à mai 2009. Mais, là encore, les chiffres diffèrent d’un pays à l’autre.

En France, dans 80% des cas, le porteur de la carte a procédé à son authentification, un chiffre en progression de 10% par rapport à mai 2009 (70%). Le Royaume-Uni enregistre 70% de transactions 3-D Secure avec authentification, contre 55% pour la Belgique, près de 40% pour l’Allemagne et les Pays-Bas.

Panier moyen en hausse

Dans son panorama 3-D Secure, Ogone constate également que les paiements 3-D Secure avec authentification concernent des paniers d’achat moyens dont les montants sont 50% plus élevés que lors de transactions standards (130 € contre 70 €). Cet écart s’est d’ailleurs creusé depuis novembre 2008, où ces chiffres atteignaient 110 € pour une transaction 3DS et 80 € pour une transaction classique. Preuve que les commerçants dont le panier d’achat moyen est élevé ont plus vite mis en œuvre le système 3-D Secure.

La France à la traîne …

Pourquoi alors 3-D Secure peine à séduire les e-commerçants français ? Alors que ce système leur permet de réduire leur taux de fraude et leur offre la possibilité, en cas de contestation de la transaction, d’être protégés.

Des arguments ont longtemps été avancés à l’encontre du système 3DS. En particulier l’allongement du temps de traitement des paiements, corollaire à un taux d’abandon plus élevé. Les chiffres révélés par l’étude Ogone indiquent que les temps de traitement des transactions 3DS avec authentification sont en effet multipliés par deux par rapport à une transaction standard.

Pour Patrick Flamant, Country Manager France d’Ogone, « une augmentation du taux d’abandon a pu être constatée en 2008 au lancement de ce système. Aujourd’hui les clients, en particulier ceux qui s’authentifient avec leur date de naissance, ont bien compris le nouveau système. Une éventuelle augmentation du taux d’abandon est donc à rapprocher des fraudes qui sont évitées mais aussi probablement du manque d’information des clients des banques qui utilisent des méthodes d’authentification plus complexes ».

Enfin, la difficulté de la mise en œuvre d’un projet 3-D Secure pour le commerçant aurait également compté parmi les écueils en défaveur du système. « Mais en quoi les projets 3-D Secure en France feraient exception comparativement au reste des pays européens ? », commente Patrick Flamant. « Un déficit d’information des commerçants de la part de leur banque pourrait-il être à l’origine de cette timidité vis-à-vis du système 3-D Secure ? »,

* Rappel sur 3-D Secure

Dans ce dernier cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire et des trois derniers chiffres du code de sécurité, l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).