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XXXLutz mise sur Contentserv en matière de digitalisation

mai 2019 par Patrick LEBRETON

Contentserv annonce un nouveau partenariat avec le groupe XXXLutz, un des plus grands distributeurs de meubles au monde. Ce dernier s’appuie désormais sur le logiciel de gestion de l’expérience produit de Contentserv pour franchir une nouvelle étape importante dans la transformation digitale.

Aujourd’hui, le groupe XXXLutz est représenté dans toute l’Europe avec plus de 22.000 employés et plus de 260 magasins de meubles. Il est considéré comme le groupe de détaillants de meubles qui connaît la croissance la plus rapide en Europe et un pionnier numérique dans le commerce de meubles.

De nombreuses marques et canaux de distribution différents, tels que XXXLutz ou Mömax, sont regroupés au sein du groupe XXXLutz, qui réalise ensemble un chiffre d’affaires annuel de 4,4 milliards d’euros et compte ainsi parmi les plus grands distributeurs de meubles du monde. L’entreprise a profité très tôt des progrès de la transformation digitale et s’est depuis longtemps affranchie du rôle du retailer local classique et a parfaitement lié le commerce stationnaire au e-commerce. XXXLutz, avec ses plus de 260 magasins de meubles, offre la possibilité de voir la marchandise sur place et d’obtenir des conseils de l’équipe d’experts. Cependant, les décisions sont souvent prises à la maison. Le client peut alors commander ce qu’il a vu en ligne dans le confort de son canapé. Chez XXXLutz, c’est également l’inverse : la majorité des clients obtiennent d’abord une vue d’ensemble en ligne, puis visitent les magasins de meubles XXXLutz pour la planification et les conseils.

Développer sa transformation digitale grâce à des processus efficaces

La qualité des données est déterminante pour l’achat, qu’il ait lieu en ligne ou hors ligne. Afin de gérer l’assortiment de plusieurs centaines de milliers de produits et de maintenir une qualité de données aussi élevée que possible dès la création des articles, XXXLutz utilise une solution logicielle intelligente qui élimine les sources d’inefficacité et d’erreurs. Le choix s’est alors porté sur la plate-forme d’expérience produit de Contentserv.

Des outils pour la gestion de plusieurs millions d’articles

L’objectif principal du projet est d’augmenter toute source d’efficacité. La solution de gestion des données produit - future plateforme centrale à la fois pour le portail fournisseurs, la création d’articles et les données médias - facilitera la coopération entre les les achats, le marketing et les personnes externes avec l’aide des Data Stewards. Par exemple, le portail fournisseurs offre à plusieurs milliers de fournisseurs internationaux un moyen pratique de gérer leurs propres paniers chez le retailer et d’en assurer ainsi le suivi. Enfin, XXXLutz peut enrichir ces données avec ses propres informations et les réutiliser de manière à en assurer la qualité.

Le module MDM (Master Data Management) inclus dans le logiciel de gestion de l’expérience produit Contentserv permet également de fusionner toutes les données existantes dans les Golden Records. Avec 17 marques dans lesquelles le groupe d’entreprises se présente, il est difficile de savoir à quelle fréquence un produit est créé dans le système. En créant les Golden Records, les informations ou les données produit peuvent être consolidées en un seul enregistrement de données et les doublons peuvent être évités. Cela signifie que plusieurs milliers d’utilisateurs disposent de données cohérentes et dont la qualité est garantie pour un traitement ultérieur. Après consolidation, XXXLutz gérera dans un premier temps des centaines de milliers d’articles dans la solution MDM et maintiendra le contenu éditorial.

Le résultat du projet est un ensemble de processus très flexibles qui aide aux changements de dernière minute et apporte une véritable coopération entre tous les fournisseurs et XXXLutz. Un gain de temps considérable est dès à présent constaté pour la création de produit, pour le temps de traitement et pour la coordination avec les fournisseurs.




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