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ServiceNow et Microsoft étendent leur partenariat à la collaboration des Power Agents dans Teams
février 2021 par Marc Jacob
ServiceNow, vient d’annoncer la disponibilité de nouvelles fonctionnalités, directement intégrées dans Microsoft Teams. Celles-ci facilitent les interactions entre les services IT et RH qui peuvent résoudre les problèmes directement au sein de Microsoft Teams et soutenir ainsi plus efficacement les collaborateurs.
Ces fonctionnalités, disponibles dès maintenant, comprennent :
Chat-to-Call permet de lancer un appel Teams depuis la messagerie instantanée, incluant la prise en charge de la vidéo et du partage d’écran. Chat-to-Call facilite ainsi le diagnostic des incidents et accélère leur délai de résolution.
La gestion des incidents majeurs permet aux responsables de traiter rapidement les incidents à l’échelle de l’organisation par le biais d’un processus structuré. Les informations clés peuvent être partagées dans une réunion, directement depuis la Now Platform, afin d’offrir à tous une compréhension commune de l’incident en question et accélérer les délais de réponses.
