Revenons sur les principales raisons qui expliquent cette expansion actuelle du
marché des communications unifiées. Avec la fin annoncée des lignes RNIS, les
entreprises devront trouver des alternatives et il est judicieux de chercher à
améliorer les performances de leurs services de télécommunications plutôt que de
simplement remplacer une technologie obsolète par un remplaçant similaire.
Simultanément, les technologies de communications unifiées basées dans le cloud
se sont rapidement développées, avec la possibilité de « louer » des
plates-formes UC hébergées au lieu de devoir faire des investissements
technologiques importants. De plus, les APIs permettent une intégration entre
différentes applications basées sur le cloud, telles que le CRM, ou la
transcription automatique en texte des appels audio.

Tous ces éléments ont permis aux distributeurs, revendeurs et intégrateurs de se
transformer en fournisseurs de services de communications unifiées, offrant aux
utilisateurs un plus grand choix sur un marché où les acteurs cherchent à se
différencier, notamment avec des offres personnalisées ciblant les besoins des
petites entreprises. Un exemple pourrait être les services destinés aux marchés
verticaux. Les fournisseurs pourraient offrir aux clients du secteur de
l’éducation une réduction des frais en dehors des périodes scolaires, ou sur le
marché de l’hospitalité, en fonction du nombre d’utilisateurs réels.

De plus, il est possible d’ajouter la mobilité dans ces projets. Les
communications unifiées mobiles dans le Cloud peuvent s’adapter aux préférences,
à l’emplacement et à l’état de l’utilisateur, au lieu d’être imposées
par les téléphones, les réseaux et les applications. Les communications et
l’informatique deviennent finalement plus intégrées. Cela nous ramène bien sûr
à ce que devraient être les communications unifiées : rassembler une variété de
sources de communication et d’information, en temps réel.

Alors, que doivent prendre en considération les entreprises lorsqu’elles décident
d’investir dans les communications unifiées ?

– Des intégrations solides et des API ouvertes sont essentielles pour garantir une
bonne intégration des communications unifiées à la configuration informatique
existante d’une entreprise.

– Les prix doivent être prévisibles et transparents, sans coûts cachés, telle que
la maintenance.

– Le service doit être adapté afin de rendre très simple l’accès aux services
de communications unifiées, sans avoir à ouvrir de sessions plusieurs fois et,
idéalement, avoir un accès « unifié » (pas de silos).

– Des durées d’engagement plutôt courtes afin de privilégier la qualité du
service et la satisfaction client

– De toute évidence, le système devrait être intuitif et nécessiter peu ou pas de
formation.

Enfin, la combinaison des services proposés devra être adaptée à l’entreprise et
à ses utilisateurs, ce qui, avec la technologie UC, est non seulement réalisable
mais devrait devenir une pratique courante. La technologie est là, le marché est
en pleine expansion et avec la disparition imminente du RNIS, l’intérêt pour les
communications unifiées va donc s’amplifier.

* https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-unified-communication