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Orange Business Services annonce une triple certification ISO

janvier 2009 par Marc Jacob

Orange Business Services vient d’obtenir trois certifications majeures délivrées par
l’International Organization for Standardization (ISO), attestant de la qualité de son système de
gestion et de l’efficacité de ses processus.

Ainsi, Orange Business Services se distingue grâce aux certifications ISO suivantes relatives aux systèmes de gestion :
 ISO 20000 Gestion des Services concerne les processus internationaux et le modèle
interne de gouvernance d’Orange Business Services. Elle couvre les services liés aux
Technologies de l’Information et de la Communication pour l’ensemble des clients
internationaux gérés par le plus important centre support clients (MSC) d’Orange
Business Services basé au Caire et pour les principaux clients français.
 ISO 9001 Gestion de la Qualité (renouvellement et extension) s’applique à tous les
principaux clients français et s’étend à l’ensemble des grands projets internationaux.
 ISO 27001 Système de Gestion de la Sécurité s’applique à tous les clients
internationaux gérés par le MSC du Caire.

La nouvelle norme ISO 20000, adoptant les principes de gestion de la norme ISO 9001 et les
meilleures pratiques ITIL, constitue la référence en matière de système de gestion de services.
La certification est la conclusion de 18 mois de travail sur les processus internationaux et sur
les principaux sites opérationnels d’Orange Business Services ainsi que de plus de trois ans
d’alignement des processus opérationnels sur la méthode ITIL. Au cours de cette période, plus
de 5 000 salariés ont suivi une formation spécifique. Les auditeurs de l’International
Organization for Standardization ont mis en avant plusieurs atouts concernant le système de
gestion de la qualité et du service d’Orange Business Services, tels que l’engagement du
management, la réactivité face au client, la cohérence générale de l’approche entre les
divisions et la gestion des processus et des compétences.

Ces dernières certifications, associées à l’attribution récente de la certification ISO 15408,
critères d’évaluation communs de la sécurité et aux audits renouvelés SAS 70 et AUP,
témoignent de l’avance d’Orange Business Services avec une gamme de solutions répondant
au mieux aux exigences de conformité sur le marché mondial.


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