La maîtrise des appels client entrants est un enjeu majeur, mais les environnements PABX hétérogènes sont complexes et ne permettent pas la mise en place de solutions type centre d’appels avancé, sans un investissement conséquent, y compris le remplacement des PABX en place.

En s’appuyant sur le produit Voice Publisher de Dexem, spécialisé dans la réalisation de solutions sur mesure pour la gestion des contacts clients par téléphone, Voice Cloud, l’offre IVR as a Service de MyStream, permet aux entreprises de bénéficier d’une gestion avancée des appels entrants, en mode Cloud, sans remettre en cause leurs installations ni les fonctionnements existants.