Micro Focus annonce que sa solution SMAX a obtenu le statut PinkVERIFY™ Certified ITIL®4 Toolset, le premier label de qualité du secteur pour les outils ITSM. PinkVERIFY ITIL fournit les conseils dont les organisations ont besoin pour relever les nouveaux défis de la gestion des services tout en utilisant le potentiel des technologies modernes.

Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) répond désormais à 100 % des exigences PinkVERIFY™ ITIL®4 en matière d’adéquation générale, de base et d’intégration sur 10 pratiques. Dans ITIL 4, l’accent est mis sur le système de valeur de service, qui décrit comment tous les composants et activités de l’organisation fonctionnent ensemble en tant que système pour permettre la création de valeur.

Micro Focus SMAX est une solution avancée pour l’ITSM, l’ESM et l’ITAM (gestion des actifs) qui accélère le retour sur investissement et réduit le coût total de possession. Universal Discovery et CMDB découvrent, cartographient, surveillent et contrôlent les ressources informatiques hybrides en temps réel. La récente version 2022.05 introduit les nouvelles fonctionnalités suivantes pour Micro Focus SMAX, Universal Discovery et CMDB :

– Configuration de la recherche globale. Offre des capacités de recherche dans le SMAX Studio pour les entités et les champs personnalisés à l’aide d’applications téléchargées sur la place de marché ITOM de Micro Focus ou d’applications développées par le client.

– Trouvez automatiquement le bon expert pour un ticket. Les agents peuvent définir manuellement leur profil dans SMAX pour inclure des informations d’identification d’expert consultables, et le « Hot Topic Analytics » basé sur l’IA peut déterminer automatiquement les informations d’identification, pour acheminer les incidents ou les demandes vers le meilleur expert.

– Widgets de portail configurables. Permet aux clients SMAX de personnaliser le portail en libre-service avec des widgets et avec leur marque unique pour les niveaux d’organisation, de division ou d’audience cible.

– Configuration de la recherche globale. Offre des fonctionnalités de recherche dans SMAX Studio pour les tables et les champs personnalisés (nouvelles applications développées par le client ou mises à disposition et téléchargées à partir d’ITOM Marketplace de Micro Focus).

– Tableau de bord de gestion des actifs logiciels (SAM). Comprend un tableau de bord récapitulatif pour la conformité des licences logicielles au niveau du fournisseur et une vue de grille de tableau pour la conformité au niveau du produit tout en permettant aux utilisateurs de contrôler de manière transparente le cycle de vie des logiciels en comprenant la consommation de licences et en surveillant la conformité.

– Moteur d’intégration. Intègre SMAX avec des solutions externes et les produits Micro Focus en comprenant les connecteurs tiers populaires.

– Capacités de modélisation de l’univers informatique. Fournit une modélisation de service améliorée dans l’interface utilisateur CMS avec des processus rationalisés pour créer, modifier et ajouter des CI aux modèles, avec une méthode unique pour gérer les CI.

– Certificats pour les agents de découverte. Améliore la sécurité des agents de découverte en créant et en déployant des certificats signés par une autorité de certification sur les agents de découverte directement à partir de l’interface utilisateur Universal Discovery ou de certificats autosignés.