La solution UMRA facilite la synchronisation de PeopleSoft, du système RH de l’organisation, avec l’Active Directory (AD). Lorsqu’un nouveau collaborateur est ajouté à PeopleSoft, le compte utilisateur est provisionné directement. UMRA crée automatiquement un compte AD, un compte Google Apps, un partage de réseau et un profil pour le collaborateur. Enfin, avec SSRPM et PSM, les collaborateurs n’ont qu’un seul identifiant à retenir et si nécessaire, peuvent réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe en répondant à une série de questions de sécurité simples. Ils n’ont donc plus besoin de contacter le centre d’assistance.

Avant de recourir à ces solutions, le groupe National Geographic traitait manuellement tous les changements dans les comptes utilisateurs, processus chronophage et peu efficace. Dans certains cas les modifications pouvaient mobiliser plusieurs collaborateurs et durer une journée. Par ailleurs, lorsqu’un collaborateur se trouvait à l’autre bout de la planète et oubliait son mot de passe, il devait attendre que les équipes d’assistance situées au siège de l’entreprise et sur un autre fuseau horaire reprennent leurs fonctions pour voir son mot de passe réinitialisé et avoir de nouveau accès à ses données et son outil de travail. De nombreuses heures pouvaient ainsi être perdues et des travaux rendus avec beaucoup de retard.

Dan Backer, Director Campus Technology chez National Geographic explique : « Avec Tools4ever, ce n’est pas vraiment un produit que nous avons acheté, mais bien une procédure. Tools4ever est une société toujours ouverte aux suggestions qui ne veut pas nous imposer une quelconque méthodologie. Grâce aux solutions Tools4ever, nous sommes parvenus à réduire de manière considérable les appels au centre d’assistance pour réinitialiser le mot de passe ainsi que le temps que nous consacrons à la gestion des comptes utilisateurs. »