Élaboré par le gouvernement britannique et adopté par des milliers d’entreprises à travers le monde, le référentiel ITIL s’est imposé comme la référence de l’industrie pour les meilleures pratiques informatiques en fournissant aux entreprises le cadre nécessaire pour gérer leurs services informatiques. Pour être certifiée, la suite LANDesk Service Desk a satisfait avec succès à un ensemble de tests rigoureux visant à démontrer la conformité de ses processus aux exigences de la bibliothèque ITIL.

Troy DuMoulin, AVP de Stratégie Produit chez Pink Elephant commente la certification de LANDesk : « Pink Elephant a été fondé afin d’aider la communauté informatique à trouver les outils logistiques compatibles avec un environnement ITIL. Nous avons mis LANDesk à l’épreuve des tests les plus rigoureux pour confirmer sa compatibilité avec ITIL et nous félicitons la société d’avoir réussi cette étape critique. »

Faciliter l’organisation de la gestion des services informatiques

LANDesk Service Desk livre une solution centrale qui permet aux entreprises d’offrir des services de support exceptionnels à ses employés comme à ses clients. Cette solution comprend toutes les fonctions que les utilisateurs exigent des meilleures applications de gestion des services informatiques (ITSM) : conformité ITIL, gestion des incidents, des problèmes, du changement et de la configuration ; gestion des processus ; options de libre-service pour les utilisateurs et les clients ; pilotage de l’activité , base de connaissances ; et simplicité d’intégration aux principales applications du marché.

LANDesk Service Desk est compatible avec les exigences fonctionnelles stipulées par l’ITIL, ce qui en fait une solution idéale pour les fournisseurs de services informatiques qui utilisent ou souhaitent appliquer les bonnes pratiques ITIL.