Répartition du marché de la sécurité électronique

Estimé à près de 12,7 milliards d’euros en 2006, le marché de la sécurité électronique connaît actuellement une croissance importante qui devrait se poursuivre dans les années à venir.

Trois principaux segments d’activité tels que définis par Gunnebo ont été étudiés :

– le secteur industriel et tertiaire (aéroports, services publics, zones militaires, administrations, complexes de bureaux…)

– la distribution et le commerce de détail (boutiques, supermarchés, stations essence…)

– la banque (sièges sociaux et réseaux d’agences)

Avec environ 1,78 milliards d’euros, la France était le 3e marché en Europe en 2006, en matière de sécurité électronique, derrière la Grande-Bretagne (2,72 milliards d’euros) et l’Allemagne (2, 21 milliards d’euros).

La sécurité électronique est une priorité importante dans l’esprit des décideurs européens

Le premier enseignement du baromètre est une bonne nouvelle : la sécurité électronique est une priorité pour 2/3 des entreprises interrogées.

En effet, 64% des sociétés considèrent que la sécurité électronique revêt une priorité élevée, et 29% lui accordent une importance moyenne.

Les entreprises sont généralement satisfaites de leurs fournisseurs

La satisfaction des entreprises est généralement bonne : les décideurs accordent leur plus haut niveau de satisfaction à la fiabilité des solutions (7.9/10).

Sans surprise, le critère concernant le prix de la solution arrive en dernière position du classement (7.1/10), le prix étant généralement un sujet délicat pour les entreprises.

Le service après-vente reçoit également une mauvaise appréciation de la part des décideurs (7.2/10). Pourtant, il s’agit du second critère dans le choix d’un fournisseur (seulement 41% des entreprises ont donné une note de supérieure à 8).

Le secteur bancaire préoccupé par la sécurité, la distribution et le commerce de détail moins

A chaque secteur ses solutions de sécurité électronique : le métier de la banque par exemple est logiquement soucieux des problématiques de sécurité (transfert de fonds, protection…).

Dans le secteur bancaire, la sécurité électronique a une très haute importance pour 82% des décideurs. Deux fois plus que dans le secteur de la distribution et du commerce de détail, où seulement 40% des décideurs la considèrent comme primordiale (60% d’entre eux, lui accordent une importance moyenne).

Les critères de sélection des décideurs européens : fiabilité et SAV devancent la notoriété et les références client du fournisseur

L’étude prouve combien les relations humaines entre les commerciaux et l’entreprise acheteuse sont importantes.

Les 3 critères clés d’amélioration choisis par les secteurs bancaire, industriel et tertiaire et la distribution sont : la fiabilité des solutions, le service après-vente et les forces de vente.

Pour la majorité des sondés, la fiabilité des solutions et le service après-vente apparaissent comme les critères les plus importants dans le choix du fournisseur de sécurité électronique. 88 % des sociétés interrogées place la fiabilité des solutions en tête de leurs priorités lors du choix de leurs fournisseurs.

Les attentes en matière de service après-vente sont également très importantes, avec une note de 8.7/10.

Ces deux critères confirment que les entreprises aspirent à des solutions de sécurité électronique sûres et exemptes de tout souci.

La qualité du personnel de vente est également un critère essentiel (8.3/10), alors que l’image et la notoriété de la société ne semblent pas être fondamentales pour les décideurs (seulement 6.4/10).

Plus d’une entreprise française sur deux sceptiques sur la capacité des fournisseurs à gérer les problématiques dérivées des nouvelles technologies

D’une manière générale, les Européens semblent plutôt confiants dans la capacité des fournisseurs de solutions de sécurité électronique à gérer des problématiques liées aux nouvelles technologies. Finlande (86%), Allemagne (85%), Italie (88%), Portugal (76%), Espagne (93%), Suède (un impressionnant 100%) n’ont quasiment pas de doute. En revanche, ce n’est pas le cas de 2 exceptions qui demeurent plus sceptiques sur ce point : la Belgique (59%), et la France (49%), le plus bas taux de confiance d’Europe.

Le marché veut des solutions standard, ouvertes, interfaçables et adaptables à l’existant

L’adaptabilité des solutions est un autre critère important (8.3/10). Historiquement, les solutions ont eu tendance à rester fermées et incompatibles avec d’autres systèmes.

Les entreprises interrogées attendent de leurs fournisseurs de proposer des solutions « ouvertes » et adaptables, qu’il est possible d’interfacer avec d’autres systèmes (8.3/10).

Elles souhaitent également que les fournisseurs s’améliorent en matière d’innovation et de réduction des prix.

Panne de sécurité électronique : pas question !

Quand la sécurité électronique ne marche pas, rien ne va plus : 79% des sondés annoncent qu’une panne dans leur système de sécurité électronique aurait de sérieuses implications sur leur business.

Le secteur de la distribution semble ne pas être le plus pressé pour le délai d’intervention dans un tel cas (10% seulement exigent que cela soit fait dans les 4 heures), alors que la banque et les sites industriels et tertiaires imposent ce délai respectivement à 39% et 45%.

A propos de GUNNEBO :

Groupe international d’origine suédoise, Gunnebo est un des spécialistes mondiaux de fourniture de systèmes et de services de sécurité intégrés. Le Groupe conçoit, développe et commercialise des solutions de sécurité pour les secteurs bancaires, industriels et tertiaires, ainsi que pour la grande distribution et les commerces de détail. Gunnebo propose des solutions spécifiques, adaptées aux exigences de ses clients. Ses solutions associent équipement matériel, logiciels et services de sécurité à valeur ajoutée. Présent dans plus de 130 pays, à travers ses filiales, ses agents et distributeurs, Gunnebo compte aujourd’hui environ 6 800 employés. Conscient de l’importance que représentent les systèmes de sécurité électronique pour les entreprises, Gunnebo a mis en place une entité internationale dédiée aux problématiques en matière de contrôle d’accès, de détection d’intrusion, de vidéosurveillance et de télésurveillance. De l’architecture simple à l’intégration de systèmes complexes, les spécialistes du Competence Centre Electronic Security définissent, développent et déploient des solutions de sécurité électronique parfaitement adaptées aux contraintes de l’environnement professionnel et de l’organisation de l’entreprise.