G4S France propose à ses clients l’ensemble des prestations liées aux métiers de la sécurité : la surveillance de site par des agents, la télésurveillance, l’audit et formation sécuritaire. Ses collaborateurs sont souvent appelés à se déplacer en France mais également à l’étranger et il devenait essentiel qu’ils puissent être joignable à tout moment. Le réseau de communications unifiées mis en place par Cisco, couplé à des solutions de mobilité et de sécurité, permet aux agents de G4S d’être également beaucoup plus réactifs dans la remontée d’informations et le suivi des actions. De plus, l’ouverture des agences G4S et le déplacement des agences du groupe en ont été fortement simplifiés.

Fin 2004, à l’occasion de la réhabilitation de son siège social, G4S France, qui compte 8 800 collaborateurs répartis sur 50 sites dans l’hexagone, a souhaité moderniser son infrastructure réseau, grâce à une solution de communication globale, intégrée et ouverte. L’entreprise recherchait une technologie fiable, flexible, maîtrisée et centralisée, permettant des économies d’échelle, ainsi qu’une administration internalisée permettant de faciliter la mobilité des collaborateurs et l’ouverture ou le déplacement des agences G4S.

L’installation des solutions Cisco a été réalisée par une équipe dédiée de 9 salariés de G4S, sur les conseils d’ARES. L’intégrateur a également assuré la logistique durant toute la durée du projet. Ainsi, 23 sites ont pu être équipés de solutions IP Cisco pour la téléphonie et la mobilité.

« Grâce aux communications unifiées, nous avons optimisé le suivi de nos collaborateurs nomades, qui se connectent à tout moment et en toute sécurité à notre VPN sécurisé. Ils sont également équipés de téléphones IP sur Wi-Fi et s’enregistrent automatiquement lorsqu’ils arrivent dans une agence », précise Vincent Girardin, IT Manager de G4S France.

L’entreprise estime que l’offre proposée par Cisco répond à ses attentes. L’intérêt principal pour G4S est, sans aucun doute, la simplicité d’appropriation des technologies et la rapidité de leur déploiement sur l’ensemble des sites. L’acquisition de softphones permet de réaliser des économies substantielles sur le coût des communications internationales.

La solution retenue se compose de :

Call Manager 4.1

Cisco Unified IP Phone 7940G / 7960G / 7912 / 7920 / 7921

Cisco ASA 5510

Cisco Catalyst 3560 POE / 2801 / 2851

Routeur 3750

Cisco Unified IP Communicator

Cisco ATA 186 analog Telephone Adaptor

Cisco Aironet 1130 AG Series (LAP 1131AG)

D’ici à fin 2008, G4S souhaite finaliser le déploiement de la téléphonie sur IP et le Wi-Fi sur l’ensemble de ses sites. La société envisage également de développer un vrai service clients en mettant en place un centre d’appels dédié, avec un système de remontée des fiches (pour un standard, par exemple) et une ouverture technique avec le « click to dial ». Enfin, G4S veut équiper ses clients avec les solutions Cisco. « Nous avons l’intention de développer des services de visioconférence sous IP. C’est bien plus économique qu’un système de visioconférence traditionnel et tout aussi efficace », ajoute Vincent Girardin.

A propos de G4S

G4S France propose sur toute la France l’ensemble des prestations liées aux métiers de la sécurité : surveillance par agents, sécurité électronique, télésurveillance, logistique de valeurs, protection rapprochée, audits et formations sécuritaires, ainsi que des prestations multiservices. Leader mondial de la sécurité, avec 545 000 collaborateurs, G4S crée et met au point des solutions sur mesure, dédiées aux enjeux de sécurité de ses clients.