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Bomgar lance Bomgar Remote Support 16.2

janvier 2017 par Emmanuelle Lamandé

Bomgar lance Bomgar Remote Support 16.2, la nouvelle version de son logiciel de prise en main à distance.

Avec Bomgar Remote Support 16.2, les équipes de support IT et de service client peuvent intervenir à distance pour dépanner tout type d’appareil où qu’il se trouve et quelle que soit la plateforme. Les agents peuvent communiquer par chat avec les utilisateurs et éventuellement collaborer avec d’autres techniciens pour identifier et résoudre les pannes, avec les meilleures garanties de sécurité. Par exemple, avec la nouvelle Web Rep Console, première console Web à étendre les outils de support à distance clés aux navigateurs HTML5, les techniciens peuvent intervenir depuis n’importe quel ordinateur, sans devoir télécharger de logiciel ni installer de plugin. La nouvelle mouture bénéficie en outre d’une version améliorée de la fonction d’accès aux vidéos de caméra mobile Bomgar InSight, dont les nouvelles fonctionnalités de zoom, de flash et de mise au point automatique simplifient le support des équipements et des terminaux filmés.

Bomgar Remote Support 16.2 innove également du côté des performances et de la sécurité, avec :
 la technologie SAML pour mobiles : les techniciens du support peuvent désormais utiliser des identifiants SAML pour se connecter aux applis Mobile Rep Console et bénéficier des avantages de l’ouverture de session unique ;
 une gestion optimisée des mots de passe pour mobiles sous iOS : la console pour iOS de Bomgar permet à présent d’exploiter des applis de gestion de mots de passe sans devoir copier des éléments de ces applis pour les coller dans la console ;
 une authentification optimisée des utilisateurs de l’API : les agents sont enfin dispensés de saisir des identifiants et mots de passe à chaque appel de l’API et les autorisations associées aux comptes de l’API sont minutieusement contrôlées ;
 un client de présentation amélioré : le nouveau module permet de suivre une présentation sans devoir télécharger de logiciel via un navigateur Web et sans installer Flash ;
 une administration simplifiée des Jump Clients : de nouveaux paramètres permettent aux administrateurs d’afficher ou de masquer les Jump Clients désinstallés pour faciliter et rationaliser l’accès aux systèmes et terminaux distants.

Bomgar vient également de lancer Bomgar Connect 16.2, qui reprend bon nombre des nouvelles fonctions de Remote Support, comme Web Rep Console, la nouvelle console Android Rep Console et les applis de client mobile. Bomgar Connect permet aux entreprises de se connecter rapidement aux systèmes de leurs utilisateurs et clients afin de les dépanner, où qu’ils se trouvent. Bomgar Connect est disponible sur la plateforme Software as a Service (SaaS) sécurisée de Bomgar.


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