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Bomgar InSight propose l’aide de la vidéo mobile live pour faciliter les interventions de PMAD sécurisée
février 2016 par Marc Jacob
Bomgar lance Bomgar InSight, un logiciel qui ajoute l’accès aux vidéos de caméra mobile et la prise en charge d’annotations à sa solution de prise en main à distance. Bomgar InSight permet aux professionnels du support d’avoir accès à la caméra de tout appareil mobile d’un client pour visionner les produits physiques et technologies à dépanner, ce qui élargit les moyens d’assistance technique et accélère les cycles de résolution. Intégrée aux apps iOS et Android de service client de Bomgar, Bomgar InSight séduira les organisations qui ont besoin d’intervenir à distance et en toute sécurité sur des équipements IT, des dispositifs médicaux, des machines de fabrication et des applications militaires.
Lors d’une session Bomgar Remote Support, les techniciens ont accès instantanément à la caméra de n’importe quel appareil mobile sous iOS ou Android pour voir ce que le client voit. Et pour guider le client au fil de la procédure de dépannage, le technicien peut dessiner ou apporter des annotations à l’écran qui apparaissent sur l’écran du mobile du client instantanément. Quand le technicien se met à annoter, Bomgar InSight gèle automatiquement le cadre affiché, ainsi si le client bouge son appareil, les instructions restent visibles. Quand il est prêt à passer à l’étape suivante, le technicien efface les annotations et reprend la vidéo en live.
En plus de Bomgar InSight, les professionnels du support peuvent utiliser simultanément le chat, le partage d’écran et les communications vocales pour apporter leur aide au client. Bomgar InSight est intégrée à la solution Bomgar Remote Support et inclut ainsi automatiquement toutes les fonctions de sécurité avancée de Bomgar, comme les différents niveaux d’autorisation, les pistes d’audit et les enregistrements vidéo de toute une session.
Bomgar InSight est d’ores et déjà disponible avec Bomgar Remote Support 15.2. Les apps Customer Client pour iOS et Android de Bomgar peuvent être téléchargées gratuitement à partir des app stores Apple iTunes et Google Play.
