Fluidifier et automatiser les contrats d’assurance via la signature électronique

SantéVet est une société spécialisée dans l’assurance des chiens, des chats et des nouveaux animaux de compagnie, tels que les furets, lapins et rongeurs. Leader de son secteur en France, SantéVet propose aux maîtres désireux d’assurer leurs animaux de compagnie de leur rembourser leurs frais vétérinaires, sur le principe d’une mutuelle. Avec un canal de vente digitalisé – les offres sont souscrites via le site internet – l’entreprise française a fait le choix de la signature électronique afin d’automatiser et fluidifier la signature de ses contrats d’assurance.

Ce choix s’est effectué à l’issue d’une consultation auprès de 3 fournisseurs de solution de signature électronique. C’est notamment la facilité d’intégration de la solution d’Universign – via un système d’API- au système informatique maison qui a fait la différence.

Recommandée à SantéVet par Christian Dayaux, Directeur Commercial et Marketing d’Universign, la solution a su séduire le spécialiste de l’assurance pour animaux de compagnie. Universign est une plateforme SaaS de services de confiance : signature électronique, cachet serveur, horodatage et gestion des identités numériques. Tiers de confiance, Universign a la vocation de faciliter les échanges numériques pour qu’ils soient sécurisés et efficaces.

« Les équipes d’Universign ont tout de suite su nous conforter dans notre choix. Le service après-vente a été force de conseils. Universign a également mobilisé des spécialistes en interne, notamment sur les aspects juridiques et de compliance qui sont très importants dans l’univers de l’assurance », explique Tanguy Hamet, Directeur des partenariats et de l’International chez SantéVet.

De par sa facilité d’utilisation et son adaptabilité, les collaborateurs de SantéVet dédiés à la vente (50 sur 150 collaborateurs au total) ont mis très peu de temps à maitriser cet outil.

De nombreux gains à utiliser la signature électronique

Après bientôt 3 ans de collaboration pérenne, les gains à l’utilisation de la signature électronique se sont révélés nombreux :

– gains de productivité : avant la mise en place de la signature électronique, le traitement manuel des flux était lourd : ouverture des courriers papiers reçus, puis identification des contrats reçus, saisie dans l’outil de gestion informatique. De plus, des équipes étaient autrefois dédiées à relancer via des campagnes d’appels sortants les clients n’ayant pas renvoyé leur contrat papier. Le temps gagné sur les relances des pièces manquantes est donc précieux.

Un système automatique de relance par SMS et par mail des pièces manquantes est désormais en place ;

– gains de croissance : les équipes peuvent se consacrer pleinement à la croissance du portefeuille clients ;

– gains de coûts : il n’y a plus de coûts liés au stockage et à l’envoi des contrats. Le coût de la signature électronique est marginal par rapport à l’économie de temps réalisé ;

– de fiabilité : pure-player de la confiance numérique et tiers de confiance, Universign donne une valeur légale aux documents électroniques et fournit également l’horodatage ;

– de conservation : les contrats sont archivés et conservés sans limite de temps, à l’abri des intempéries ;

– en terme d’image : développement pour SantéVet d’une image professionnelle inspirant confiance.

« Universign est une entreprise à taille humaine, tout comme nous. Nous aimons travailler avec des partenaires qui nous ressemblent. Nous partageons les mêmes valeurs et leur disponibilité et leur réactivité font que nous sommes ravis de cette collaboration. De fait, Aujourd’hui, 70 % des contrats sont signés avec Universign », conclut Tanguy Hamet, Directeur des partenariats et de l’International chez SantéVet.